5 posts tagged ns

Klagen helpt blijkbaar bij de NS. Of het nu mijn blogpost was, mijn gezeur op Twitter of mijn boze brief: gisteren ontving ik een nieuwe OV-chipkaart. Dat is dus binnen twee tot drie werkdagen i.p.v. twee tot drie weken. Hulde voor de snelle oplossing, daar ben ik erg blij mee, maar tegelijk treurig dat het dus zo snel kan, terwijl klanten die minder mondig zijn gewoon twee tot drie weken moeten wachten op een nieuwe kaart. Ondertussen loopt hun abonnement gewoon door en kan de NS dus lekker cashen.

Zaterdag ben ik mijn ov-chipkaart kwijtgeraakt. Domme pech en geheel mijn eigen schuld en het is dan ook niet meer dan logisch dat ik voor 11 euro een nieuwe ov-chipkaart moet aanvragen. Probleem is alleen: op mijn ov-chipkaart staat een Dal Vrij abonnement van de NS. Met dit nieuwe abonnement kan ik voor 95 euro per maand onbeperkt reizen buiten de spits. Maar zonder ov-chipkaart gaat dat dus niet. En de levering van een nieuwe kaart kost minstens twee weken.

Vanochtend de NS maar eens gebeld.
- “Nee, dan moet u bij de klantenservice van de ov-chipkaart zijn. Ik verbind u door.”
- “Bij zaken over abonnementen moet u bij de vervoerder zijn, niet bij ons.”
Nog een keer de NS gebeld.
- “Nee, dan u moet bij de klantenservice van de ov-chipkaart zijn.”
Na een kleine uitleg waarom ik wel bij de NS moet zijn.
- “Oh, ja, dat zijn net nieuwe abonnementen, dus ik heb geen idee. Ik verbind u door.”
- “U moet tot u een nieuwe kaart heeft gewoon vol tarief kaartjes kopen.”

Conclusie? Ik betaal voor twee weken abonnement bijna 50 euro, maar kan er niets mee. Ik heb mijn kaart natuurlijk niet voor niets, dus de NS verdient daar ruim 50 euro aan. En ik ben vast niet de enige die wel eens zijn kaart kwijtraakt, dus de NS kan al gauw cashen.

Ik ben het uiteraard niet mee eens, maar wat kan ik doen? Geen kaartjes kopen, resulteert in een boete. Ik kan kaartjes kopen en dan een klachtenprocedure starten en heel misschien dat geld terug krijgen. Een echte oplossing heb ik gewoon niet en ik voel me vooral heel erg genaaid door de NS. Ik ben al jaren een zeer trouwe klant, ondanks het zeer negatieve imago van de spoorwegen, maar met een actie als dit ben ik er eigenlijk helemaal klaar mee.

Update: En plots had ik binnen drie werkdagen een nieuwe kaart.